Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que cada compra en Grazia sea una experiencia especial. Si necesitas solicitar un cambio o una devolución, revisa las siguientes condiciones antes de enviar la pieza.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días calendario, contados desde la fecha en que el transportista registre la entrega, para solicitar una devolución o un cambio.
La solicitud debe enviarse mediante el correo electrónico o formulario de contacto publicado en nuestro sitio web e incluir el nombre del cliente, el número de pedido, la pieza que desea devolver y el motivo de la solicitud. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones de la pieza
Para ser elegible, la pieza debe:
• estar sin usar y sin señales de desgaste, manchas, olores, maquillaje, perfume, rayones, golpes o alteraciones;
• conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original; y
• estar acompañada del comprobante de compra o número de pedido.
• Grazia revisará la pieza al recibirla. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución que no cumpla estas condiciones.
Artículos que no admiten devolución
Por su naturaleza, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
• piezas personalizadas, hechas a la medida o modificadas por solicitud del cliente, incluidas aquellas con iniciales, nombres, longitudes o tallas especiales;
• aretes, zarcillos u otras piezas para perforaciones cuando su sello o empaque protector haya sido abierto, por razones de higiene;
• tarjetas de regalo;
• artículos identificados claramente como venta final o liquidación; y
• piezas dañadas por uso inadecuado, golpes, contacto con químicos, perfumes, agua, humedad, almacenamiento incorrecto, modificaciones o desgaste normal.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al cliente cuando Grazia haya enviado una pieza incorrecta o cuando el artículo llegue dañado o defectuoso.
Cómo realizar la devolución
Una vez aprobada la solicitud, Grazia enviará las instrucciones y la dirección de devolución. La pieza debe empacarse de manera segura y enviarse mediante un servicio con número de rastreo.
El cliente no debe devolver ningún artículo a una dirección distinta de la indicada ni enviarlo sin autorización. Grazia no puede garantizar la recepción de devoluciones que no tengan rastreo.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de preferencia, talla, color o decisión personal, el cliente será responsable del costo del envío de regreso. El costo original del envío no es reembolsable.
Si la devolución se debe a un error de Grazia o a una pieza dañada o defectuosa al momento de la entrega, Grazia cubrirá el envío de devolución y ofrecerá la solución correspondiente sin costo adicional.
Hasta que el paquete sea recibido, la pieza permanece bajo la responsabilidad del cliente. Recomendamos conservar el comprobante y el número de rastreo.
Inspección y reembolso
Grazia inspeccionará la pieza devuelta y notificará al cliente si la devolución fue aprobada. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 5 días laborables posteriores a la inspección.
El reembolso incluirá el precio pagado por la pieza y los impuestos correspondientes.
El costo original del envío no será reembolsado, salvo cuando la devolución se deba a un error de Grazia, una pieza incorrecta o un artículo dañado o defectuoso al momento de la entrega.
Después de que Grazia emita el reembolso, el banco o la entidad de pago puede tardar días adicionales en reflejarlo en la cuenta del cliente.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. La pieza devuelta debe cumplir las mismas condiciones y el mismo plazo de 14 días calendario establecidos en esta política.
Cuando el cambio sea por preferencia del cliente, este deberá pagar el envío de regreso y el envío de la nueva pieza. Si la nueva pieza tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia; si tiene un precio menor, Grazia reembolsará la diferencia mediante el método de pago original.
Cuando el cambio sea necesario por un error de Grazia o por una pieza dañada o defectuosa al momento de la entrega, Grazia cubrirá los costos razonables de envío.
Piezas dañadas, defectuosas o incorrectas
Si una pieza llega dañada, defectuosa o distinta de la solicitada, el cliente deberá comunicarse con Grazia dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega y enviar:
• fotografías claras de la pieza;
• fotografías del empaque exterior e interior;
• una fotografía de la etiqueta de envío; y
• el número de pedido y una breve explicación del problema.
El cliente debe conservar la pieza y todo el empaque mientras se revisa el caso. Una vez verificado el problema, Grazia ofrecerá, sin costo adicional, un reemplazo sujeto a disponibilidad o un reembolso mediante el método de pago original. Si necesitamos que la pieza sea devuelta, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya entrado en preparación o se haya creado la etiqueta de envío. Haremos todo lo razonablemente posible por atender la solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento.
Las piezas personalizadas o elaboradas especialmente no pueden cancelarse después de que haya comenzado su preparación. Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Contacto y actualizaciones
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse mediante el correo electrónico o formulario de contacto publicado en nuestro sitio web e incluir su nombre y número de pedido.
Grazia podrá actualizar esta política cuando cambien sus productos o procedimientos. La versión aplicable será la publicada al momento de realizar la compra. Nada en esta política limita los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.