Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Grazia preparamos cada pedido con cuidado para que tus piezas lleguen protegidas y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás nuestros tiempos, costos y procedimientos de envío.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos y a Puerto Rico. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.
Tiempo de preparación
El tiempo de preparación comienza el siguiente día laborable después de que el pago haya sido confirmado.
Todas las piezas disponibles en stock, incluidas las artesanales: de 2 a 3 días laborables.
Piezas identificadas como pre-order o pedido anticipado: de 5 a 7 días laborables.
Piezas personalizadas o elaboradas especialmente después de la compra: el plazo se informará claramente en la descripción del producto o antes de confirmar el pedido.
Los fines de semana y días feriados no se consideran días laborables. Las piezas sin existencias que puedan volver a elaborarse aparecerán claramente identificadas en la página como pre-order antes de que el cliente complete la compra.
Si un pedido contiene piezas disponibles en stock y piezas pre-order, se enviará completo cuando todas estén listas. El cliente podrá solicitar que las piezas disponibles se envíen primero, pero deberá pagar el costo del envío separado adicional, incluso cuando el pedido original haya alcanzado el mínimo para envío estándar gratuito.
Si ocurre un retraso inesperado, informaremos al cliente la nueva fecha estimada de envío. El cliente podrá aceptar la nueva fecha o cancelar los artículos que aún no hayan sido enviados y recibir un reembolso completo de esos artículos, incluidos los cargos de envío correspondientes, mediante el método de pago original.
Métodos y tiempo de tránsito
El método estándar será USPS Ground Advantage, con número de rastreo. El tiempo de tránsito estimado por USPS suele ser de 2 a 5 días laborables después de que el transportista recibe el paquete. Este tiempo es una estimación y puede variar según el destino, especialmente para Alaska, Hawái y Puerto Rico, así como durante días feriados, condiciones meteorológicas o situaciones propias del transportista.
Para las piezas disponibles en stock, incluidas las artesanales, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de 4 a 8 días laborables: de 2 a 3 días para preparación y de 2 a 5 días para el tránsito del transportista.
Para las piezas pre-order, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de 7 a 12 días laborables: de 5 a 7 días para preparación y de 2 a 5 días para el tránsito del transportista.
Cuando estén disponibles, las opciones de envío acelerado aparecerán al momento de pagar. El tiempo de tránsito del transportista es adicional al tiempo de preparación de Grazia.
Costo del envío y envío gratis
Los pedidos de $80 o más reciben envío estándar gratuito.
El mínimo de $80 se calcula después de aplicar descuentos y antes de impuestos.
En pedidos menores de $80, el costo se calcula al momento de pagar según el destino, el peso y el tamaño del paquete.
El envío gratuito corresponde únicamente al servicio estándar. Si el cliente selecciona un servicio acelerado, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Rastreo y seguro
Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá un correo o mensaje con el número de rastreo.
USPS Ground Advantage incluye cobertura de hasta $100 contra pérdida o daño. En pedidos cuyo valor supere esa cantidad, Grazia añadirá cobertura hasta completar el valor de la mercancía. Los pedidos de mayor valor también podrán requerir firma al momento de la entrega; esta condición se indicará al cliente cuando corresponda.
Dirección de entrega
El cliente debe revisar que su nombre y dirección estén completos y correctos antes de finalizar la compra. Si necesita hacer una corrección, deberá comunicarse con Grazia lo antes posible. Haremos todo lo razonablemente posible por modificarla antes del envío, pero no podemos garantizar cambios después de que se haya creado la etiqueta o entregado el paquete al transportista.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, por rechazo del paquete o por no haber sido reclamado, el cliente deberá pagar el nuevo costo de envío antes de que sea reenviado. Si el error fue de Grazia, cubriremos por completo el nuevo envío.
Paquetes retrasados o perdidos
Si el rastreo no muestra movimiento durante varios días o el pedido no llega después de la fecha estimada, el cliente deberá comunicarse con Grazia. Revisaremos el rastreo y ayudaremos a iniciar la búsqueda o reclamación con el transportista tan pronto como sus reglas lo permitan.
Si el paquete se confirma como perdido, el cliente podrá elegir entre:
Recibir un reemplazo, sujeto a disponibilidad; o recibir un reembolso completo mediante el método de pago original.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información razonablemente necesaria para la investigación o reclamación.
Paquete marcado como entregado, pero no localizado
Si el rastreo indica “entregado” y el paquete no aparece, recomendamos: verificar la dirección incluida en el pedido; consultar con familiares, vecinos, recepción o área de correspondencia; esperar hasta 48 horas, ya que algunos paquetes aparecen después del escaneo inicial; y comunicarse con la oficina local de USPS.
El cliente deberá avisar a Grazia dentro de los 5 días calendario posteriores al registro de entrega. Ayudaremos a solicitar información al transportista y revisaremos cada caso de acuerdo con la evidencia disponible. Si el transportista confirma una entrega incorrecta o la pérdida del paquete, ofreceremos reemplazo o reembolso.
Artículos dañados durante el envío
Si una pieza llega dañada, el cliente deberá comunicarse con Grazia dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega y enviar:
fotografías claras de la pieza; fotografías del empaque exterior e interior; y una fotografía de la etiqueta de envío.
El cliente debe conservar la pieza y todo el empaque mientras se procesa la reclamación. Una vez verificado el daño, Grazia ofrecerá, sin costo adicional, un reemplazo sujeto a disponibilidad o un reembolso mediante el método de pago original.
Demoras fuera de nuestro control
Los plazos de entrega pueden verse afectados por días feriados, condiciones meteorológicas, emergencias, interrupciones del transportista o períodos de alta demanda. Grazia no puede garantizar una fecha exacta de entrega para los servicios que el transportista no identifica como garantizados; sin embargo, acompañaremos al cliente y ayudaremos a resolver cualquier incidencia razonable.
Contacto
Para preguntas sobre un envío, el cliente debe comunicarse mediante el correo electrónico o formulario de contacto publicado en nuestro sitio web e incluir su nombre, número de pedido y número de rastreo, si ya fue emitido.
Grazia podrá actualizar esta política cuando cambien sus servicios o procedimientos. La versión aplicable será la publicada al momento de realizar la compra.